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服務流程

   1、客戶通過電話或者在線溝通工具咨詢產品及項目問題，公司安排專人與客戶洽談

   2、雙方洽談具體的合作事宜，雙方簽訂合同

   3、公司根據客戶要求加工對應尺寸的產品

   4、生產完成之后客戶驗收成果，驗收沒有任何問題付清全額款項

   5、項目完成之后公司會定期安排專人回訪

 

   溝通：與客戶溝通具體產品加工細節

   勘察：我司會安派專業人員與客戶洽談具體情況，并做好記錄

   合同：與客戶去簽訂合作協議（可簽;長期合作關系）

   施工：與客戶溝通洽淡好驗收時間，并安排專業人員服務

   驗收：與客戶驗收施工成果、確認客戶是否滿意

   回訪：我司會定期安排回訪客戶服務滿意程度，并做好記錄

 

售后服務

1、我們產品的訂貨周期為1-10天左右，我們會在您下定單3-10天之后發貨，請客戶耐心等待；如遇特殊情況，我們會及時與您聯系，敬請諒解。 

2、如客戶有特殊要求，也請您提前與我們聯系，我們將盡可能滿足您的需要。 

3、如果客戶收到的材料有質量問題，我們將在2小時內給出解決方案，24小時內解****應的問題。

貨物交接

1、公司物流主要以汽車運輸為主，產品的運費到付或自提，如果需要我們代為辦理，請客戶提前說明。 

2、提貨時需憑收貨人有效證件才能提貨。我們產品都是經過仔細檢查后才發貨，請客戶提貨時當面驗貨，查驗一下商品數量和貨物質量，如有產品問題請及時與聯系我們，菠蘿格運輸我們都會加上保險。物流公司返回貨物后，我們重新發貨。 

3、一旦簽收，48小時內不提供破損圖片的情況下再提出數量不符或者人為損壞，我們概不負責，敬請客戶諒解，因為產品為大件商品，也請大家仔細簽收貨物。 

4、運費到付，物流只到當地的物流點，從當地物流點到您家門口的運費需要您與物流公司自行協商.另應注意的是物流不負責搬運,您可以多跟物流公司協商搬運問題。如果是請朋友、家人、門衛、收發室代簽的則視為您已接受所收商品，并核對商品無誤。 

 

投訴管理程序  

   客戶投訴---記錄投訴內容與要求---派工作人員到現場勘察---查找原因----公司研究后答復處理意見---與客戶協商解決辦法取得認可、付款、處理、驗收工程---簽署意見---匯報公司存檔